Commenti a: Il cliente ha sempre ragione (soprattutto quando ce l’ha davvero) http://www.chiarabardini.com/il-cliente-ha-sempre-ragione-soprattutto-quando-ce-lha-davvero/ Promozione aziendale online e Comunicazione Sun, 24 Jan 2010 11:48:13 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Di: Chiara http://www.chiarabardini.com/il-cliente-ha-sempre-ragione-soprattutto-quando-ce-lha-davvero/comment-page-1/#comment-318 Chiara Fri, 22 May 2009 15:40:46 +0000 http://www.chiarabardini.com/?p=22#comment-318 Concordo Daniela, e così come la rete permette alle persone di informarsi meglio su tutto ciò che interessa loro, così permette di esprimere liberamente idee ed opinioni, aiutando altre persone a comprendere ed informarsi meglio. Concordo Daniela, e così come la rete permette alle persone di informarsi meglio su tutto ciò che interessa loro, così permette di esprimere liberamente idee ed opinioni, aiutando altre persone a comprendere ed informarsi meglio.

]]> Di: Daniela Trifone http://www.chiarabardini.com/il-cliente-ha-sempre-ragione-soprattutto-quando-ce-lha-davvero/comment-page-1/#comment-285 Daniela Trifone Sat, 02 May 2009 09:26:37 +0000 http://www.chiarabardini.com/?p=22#comment-285 Chiara, la tua è una riflessione molto interessante sull'evoluzione del rapporto negoziante e cliente. Il caso da te citato è una chicca e a mio parere mostra in tutta la sua crudezza quanto alcuni negozianti poco preparati siano ancora convinti di essere molto più esperti del proprio cliente, oltre che in grado di fare scelte al posto suo, per il solo fatto di gestire un negozio specializzato. Purtroppo, nel caso del commerciante di prodotti erboristici, ma non è certo l'unico ambito di applicazione, il ruolo di "esperto" è di fatto messo in discussioni dalla capacità della rete di mettere a disposizione di tutti informazioni fino ad un decennio fa inaccesibili ai più, oltre che permettere la diffusione di massa dall'opinione diretta di chi i prodotti li ha usati o ha avuto la necessità di analizzarne con precisione le caratteristiche. In questi casi il tentativo di vendere prodotti grossomodo similari può risultare davvero controproducente sia ledendo la credibilità del singolo esperto, sia più in genere alimentando nel cliente un'opinione positiva nei confronti dei punti vendita self service, dalla GDO all'ecommerce, a discapito dei negozi di quartiere. Chiara, la tua è una riflessione molto interessante sull’evoluzione del rapporto negoziante e cliente.
Il caso da te citato è una chicca e a mio parere mostra in tutta la sua crudezza quanto alcuni negozianti poco preparati siano ancora convinti di essere molto più esperti del proprio cliente, oltre che in grado di fare scelte al posto suo, per il solo fatto di gestire un negozio specializzato.

Purtroppo, nel caso del commerciante di prodotti erboristici, ma non è certo l’unico ambito di applicazione, il ruolo di “esperto” è di fatto messo in discussioni dalla capacità della rete di mettere a disposizione di tutti informazioni fino ad un decennio fa inaccesibili ai più, oltre che permettere la diffusione di massa dall’opinione diretta di chi i prodotti li ha usati o ha avuto la necessità di analizzarne con precisione le caratteristiche.

In questi casi il tentativo di vendere prodotti grossomodo similari può risultare davvero controproducente sia ledendo la credibilità del singolo esperto, sia più in genere alimentando nel cliente un’opinione positiva nei confronti dei punti vendita self service, dalla GDO all’ecommerce, a discapito dei negozi di quartiere.

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