Comunicazione Chiara

Posted By Chiara on 18 febbraio 2009

Qualche giorno fa è accaduto qualcosa di molto particolare su un nuovo sito di aste al ribasso: Bidifferent.
Tra le aste in corso una si è conclusa in modo insolito, dato che il premio dell’asta (un bellissimo Nintendo DS) era stato vinto grazie ad una puntata di zero centesimi.
Chiaramente questa cosa ha fatto un pò parlare, dato che normalmente in un’asta al ribasso le puntate a zero centesimi non sono consentite, e Bidifferent in questo non faceva eccezione. Tutti si son chiesti cosa fosse successo.
Prontamente la Redlands LLC – titolare del sito – ha diffuso un Comunicato Stampa in cui spiega quanto accaduto. In pratica si è trattato di un errore tecnico, dato che il sistema non ha impedito la puntata a zero centesimi fatta da uno dei partecipanti all’asta.
L’azienda molto correttamente ha deciso di assegnare il premio al giocatore che se lo è aggiudicato con la puntata nulla, ma per non far torto a nessuno ha ritenuto opportuno anche inviare lo stesso premio a chi l’asta l’avrebbe davvero vinta con 47 centesimi, se non ci fosse stato quel disguido tecnico. Non solo: Bidifferent ha deciso di rimborsare anche i crediti utilizzati da tutti gli scommettitori per partecipare al gioco in questione.
Dopo tanti siti di aste che non spediscono i premi o altri che non si fanno nemmeno rintracciare al telefono per rispondere ai vari reclami, finalmente un sito di aste al ribasso che si è dimostrato profondamente corretto.
Questo è un tipo di comunicazione estremamente positivo nei confronti della clientela. Non importa l’errore tecnico (che può sempre accadere), l’importante è la capacità aziendale di tener fede al nome ed al prestigio che si è costruita, rispettando il cliente finale ed andando incontro alle sue aspettative di trasparenza.

Categories: Comunicazione quotidiana
Tag: aste al ribasso, Bidifferent, correttezza, customer care